Contactez-nous
1. Introduction
Nous restons à disposition de tous les clients et visiteurs afin de les accompagner à chaque étape de leur expérience sur le site web.
Cette page s’adresse à toute personne souhaitant obtenir des informations, une assistance ou des réponses concernant les services proposés par la boutique.
Notre service client s’engage à fournir une assistance rapide, professionnelle et attentive, avant et après la commande.
Chaque demande est traitée avec attention afin d’apporter une réponse claire, adaptée et efficace.
2. Comment nous contacter
Le service client est accessible via les canaux suivants :
- Par courrier électronique, pour les demandes générales, l’assistance et les informations
- Par téléphone, pour les situations nécessitant une communication directe
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande, lorsque cela est applicable
- Une description claire de la demande ou du problème rencontré
- Tout document utile (photos, captures d’écran, justificatifs)
3. Disponibilité du service client
Le service client est disponible :
- Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30, hors jours fériés en France
En période de forte activité, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés.
Nous nous engageons néanmoins à répondre dans les meilleurs délais.
4. Domaines d’assistance
Le service client peut intervenir notamment pour :
- Questions relatives aux commandes et au suivi des livraisons
- Demandes liées aux paiements, retours et remboursements
- Demandes de modification ou d’annulation de commande
- Informations sur les produits et leur disponibilité
5. Engagements envers les clients
Notre approche du service client repose sur les principes suivants :
- Communication claire et transparente
- Réponses précises et fiables
- Accompagnement personnalisé
- Amélioration continue de la qualité du service
Chaque interaction contribue à renforcer la satisfaction des clients.
6. Contact et service client
Pour toute demande ou assistance :
Adresse : 2-2-20 MAYUMI, IKOMA-SHI, NARA-KEN 630-0122, JAPON
Email : instanthelp@simorahaus.com
Téléphone : +81 (906) 801 79 63
Zone de service : France