Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine, non utilisés
• Complets avec tous les accessoires
• Dans leur emballage d’origine en bon état, dans la mesure du possible

Les retours sont traités individuellement afin de garantir la vérification des articles et le respect des délais de traitement.

Le client peut demander un remboursement conformément à la présente politique. Une fois le remboursement confirmé, une nouvelle commande peut être effectuée sur le site web.

Les conditions suivantes s’appliquent également :

• Toute demande de retour doit être envoyée par courrier électronique avec le numéro de commande et une description de la demande
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable
• Les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client la reçoit avec la marchandise et peut l’utiliser pour effectuer le retour.

2. Absence d’échange

Aucun échange de produit n’est proposé.

Cette règle est appliquée pour les raisons suivantes :

• Garantir une gestion rigoureuse des stocks et de la disponibilité des produits
• Assurer une vérification individuelle de chaque article retourné conformément aux exigences de contrôle interne
• Respecter les délais de traitement et éviter toute confusion entre les flux de retour et de nouvelle commande

Par conséquent, si le client souhaite un autre produit, il devra effectuer un retour conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur le site web après remboursement.

3. Annulation de commande

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée
• L’annulation est possible uniquement tant que la commande n’est pas en cours d’expédition
• Si l’annulation est acceptée dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué
• Si la demande est effectuée après 48 heures ou après expédition, l’annulation ne sera plus possible

Dans ce cas, le client pourra effectuer un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues.

Cas particuliers :

• En cas de produit endommagé ou non conforme, une solution appropriée sera apportée, incluant le remboursement si nécessaire
• Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois leur préparation commencée

4. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires.

Des éléments complémentaires, tels que des photographies, peuvent être demandés pour faciliter la vérification.

Procédure :

• Après validation de la demande, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique
• Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial
• Une confirmation est envoyée par courrier électronique après traitement

5. Frais de retour et responsabilités

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée dans les instructions fournies par le service client.

Répartition des frais :

• En cas d’erreur de préparation, de dommage lié au transport ou de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Le client reste responsable des articles retournés jusqu’à leur réception et leur vérification.

Le retour peut être refusé si les articles présentent des signes d’utilisation, des dommages ou un état non conforme aux conditions de retour.

6. Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes :

Adresse : 2-2-20 MAYUMI, IKOMA-SHI, NARA-KEN 630-0122, JAPON
Email : instanthelp@simorahaus.com
Téléphone : +81 (906) 801 79 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de service : France