Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site web ainsi que l’ensemble des services proposés par la boutique.

Elles s’appliquent à toutes les actions effectuées par le client, notamment :

• Création et gestion d’un compte
• Consultation et achat de produits
• Paiement des commandes
• Expédition et suivi des livraisons
• Service après-vente

L’utilisation du site web implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions. Toute mise à jour est publiée sur le site web.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.

Le client s’engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Protéger ses identifiants d’accès
• Assumer la responsabilité des activités effectuées via son compte

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformément à l’article 32 du RGPD.

Des interruptions temporaires peuvent survenir en cas de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.

Informations :

• Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation
• La disponibilité dépend des stocks
• Nous pouvons modifier les informations et les prix sans préavis

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme valide après confirmation du paiement conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation.

Le client reçoit :

• Un courrier électronique de confirmation
• Un numéro de commande
• Les informations de transaction

Moyens de paiement acceptés :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Le traitement comprend la préparation, la vérification et la remise au transporteur.

Traitement limite des commandes :

• Les commandes passées avant 17h30 sont traitées le jour ouvrable même
• Les commandes passées après 17h30 sont traitées le jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié en France, le traitement est reporté au jour ouvrable suivant

Frais de livraison :

• Commande inférieure à 100 € : 10 €
• Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison gratuite

Le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison publiée sur le site web.

6. Annulation de commande

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation :

• Le client peut demander l’annulation dans un délai de 48 heures après confirmation, si la commande n’est pas traitée ni expédiée
• L’annulation est possible uniquement avant expédition
• En cas d’acceptation, un remboursement intégral est effectué
• Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, le client peut effectuer un retour conformément à la politique applicable.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes publiée sur le site web.

7. Retours et remboursements

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Conditions principales :

• Les articles doivent être non utilisés, complets et en bon état

Aucun échange n’est proposé afin de garantir :

• Une vérification individuelle de chaque retour
• Une gestion précise des stocks
• Un traitement indépendant des demandes

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le délai de réception dépend du prestataire de paiement.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée directement.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement publiée sur le site web.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Ces traitements incluent :

• Gestion des commandes
• Relation client
• Amélioration des services

9. Législation applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en France.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

• Le client peut saisir un médiateur de la consommation
• La juridiction compétente est celle du lieu de résidence du client

Des mécanismes de résolution amiable des litiges sont disponibles au niveau de l’Union européenne.

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours :

Adresse : 2-2-20 MAYUMI, IKOMA-SHI, NARA-KEN 630-0122, JAPON
Email : instanthelp@simorahaus.com
Téléphone : +81 (906) 801 79 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de service : France