Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur le site web.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation et à l’article L216-1 concernant l’exécution de la commande :
- Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.
- L’annulation est uniquement possible tant que la commande n’est pas en cours d’expédition.
- Si la demande est acceptée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
- Si la demande est effectuée après 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.
Dans ce cas, le client pourra recevoir la commande et exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions prévues aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires.
La demande peut être effectuée :
- Par courrier électronique
- Par téléphone si nécessaire
Les informations suivantes doivent être fournies :
- Le numéro de commande
- Un justificatif de paiement, si disponible
- Une description de la demande
Après réception de la demande, nous procéderons à la vérification :
- De l’état de la commande (en préparation, en attente, expédiée)
- Du respect du délai d’annulation autorisé
Le client sera ensuite informé par courrier électronique de l’acceptation ou du refus de la demande.
3. Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
- Une notification est envoyée par courrier électronique dès que le remboursement est effectué.
4. Contact et service client
Pour toute question relative à l’annulation ou à une commande :
Adresse : 2-2-20 MAYUMI, IKOMA-SHI, NARA-KEN 630-0122, JAPON
Email : instanthelp@simorahaus.com
Téléphone : +81 (906) 801 79 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30
Zone de service : France